Müşteri Hizmetleri – Sık Sorulan Sorular Yardıma ihtiyaç duyabileceğiniz konular ve en sık tarafımıza iletilen sorularla ilgili olarak arama yapabilir veya içerik menüsünden başlıkları inceleyebilirsiniz. Eğer aradığınız cevabı bulamadıysanız yeni sorular sorabilirsiniz, email atabilirsiniz: destek@eczaburda.com veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz: 02426062277

 

1- Kargo sürecini nasıl takip edebilirim?

Eczaburda.com üzerinden verdiğiniz siparişin kargo takibini kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

1. Eczaburda.com’a giriş yapın ve hesabınıza oturum açın.
2. “Siparişlerim” bölümüne gidin.
3. Takibini yapmak istediğiniz siparişi seçin.
4. “Sipariş Detayı” sayfasına girin.
5. “Kargo Takibi” alanından kargo durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
6. Kargonuzun güncel konumu ve tahmini teslimat süresi burada yer alır.

Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

2- Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından operasyon ekibimiz tarafından hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Genellikle kargoya teslim süresi kısa tutulmakta olup, teslimat süresi ortalama 3 iş günü içerisindedir.

Kampanya dönemleri ve resmi tatillerde yoğunluğa bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödeme onayı sonrası işleme alınmaktadır.

3- Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Eczaburda.com’da ödeme işlemleri güvenli altyapı ile korunmaktadır.
Kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL güvenlik protokolü ile şifrelenir ve sistemimizde kayıt altına alınmaz.

Alışveriş süreciniz boyunca güvenliğiniz önceliğimizdir.

4- Siparişim veya site ile ilgili sorun yaşarsam nasıl ulaşabilirim?

Her türlü soru ve sorun için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@eczaburda.com
• Telefon: 0242 606 22 77

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve en kısa sürede destek sağlanır.

5- Ürünleriniz neden daha uygun fiyatlı?

Eczaburda olarak tedarik süreçlerimizi optimize ederek, ürünleri doğrudan ve avantajlı koşullarla temin etmeye çalışıyoruz.
Amacımız, kaliteli ürünleri daha erişilebilir fiyatlarla sunmaktır.

6- Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Siparişleriniz Hepsijet kargo firması ile güvenli şekilde gönderilmektedir.

7- Sipariş iptali veya iade nasıl yapılır?

• Sipariş kargoya verilmeden önce “Siparişlerim” bölümünden iptal edilebilir.
• Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
• Teslim alınan ve ambalajı açılmamış ürünlerde, 15 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade süreci için e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8- İade tutarı ne zaman geri ödenir?

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra işlemler başlatılır ve 7 iş günü içinde sonuçlandırılır.
Banka iade yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

10- Satışa sunulan ürünler orijinal mi?

Eczaburda.com’da satışa sunulan tüm ürünler, resmi tedarikçiler ve yetkili distribütörler aracılığıyla temin edilmektedir.

Ürünlerin orijinalliği ve güvenilirliği konusunda hassasiyetle hareket ediyor, kullanıcılarımıza güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

11- Ürünlerinizin son kullanma tarihleri güncel mi?

Eczaburda.com’da satışa sunulan ürünlerin son kullanma tarihleri düzenli olarak kontrol edilmektedir. Kullanıcılarımıza güncel ve güvenilir ürünler ulaştırmak önceliğimizdir.

12- Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Eczaburda.com üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak sipariş takibi ve kampanya avantajlarından faydalanabilmek için üyelik oluşturmanız tavsiye edilir.